Şirket Omurgası ve Marka Yönetişimi: Rol, Yetki ve Karar Sistemi
Yönetim, pazarlama, satış, İK, şubeler ve ajanslar arasındaki rol, onay, bilgi ve sorumluluk akışını marka hedefleriyle aynı omurgada kurun.
Şirket omurgası organizasyon şeması değildir; doğru bilginin doğru karar sahibine zamanında ulaştığı, yetki ve sorumluluğun ölçülebildiği çalışma sistemidir.
Yönetim, pazarlama, satış, İK, şubeler ve ajanslar arasındaki rol, onay, bilgi ve sorumluluk akışını marka hedefleriyle aynı omurgada kurun. Karar verilmeden önce problem, sorumluluk ve başarı ölçütü aynı masada netleştirilmelidir.
- 01Stratejik öncelik
- 02Rol ve hesap verebilirlik
- 03Karar–onay matrisi
Stratejik öncelik ile başlayan çalışma sistemi
Stratejik öncelik
↗Rol ve hesap verebilirlik
↗Karar–onay matrisi
↗Toplantı ve bilgi akışı
↗Tedarikçi–ajans yapısı
↗Yönetim göstergeleri
↗Unvanlardan önce kararları listelemek
Organizasyon şeması kimin kime bağlı olduğunu gösterir; hangi kararın kimde olduğunu açıklamayabilir. Fiyat, kampanya, bütçe, işe alım, kriz, teknoloji ve müşteri deneyimi kararları ayrı ayrı sahiplenilmelidir.
Yetki ile hesap verebilirliği eşleştirmek
Sonuçtan sorumlu tutulan kişinin gerekli bütçe, veri veya onay yetkisi yoksa sistem çalışmaz. Danışılan, bilgilendirilen, uygulayan ve nihai karar veren roller açık matrise bağlanmalıdır.
Toplantıyı bilgi aktarımından çıkarmak
Herkesin zaten bildiği raporların okunduğu toplantılar karar hızını düşürür. Gündem; sapma, seçenek, öneri, risk, karar sahibi ve kapanış tarihi etrafında tasarlanmalıdır.
Marka standardını yönetime yerleştirmek
Marka yalnız pazarlama bölümünün sorumluluğu olduğunda ürün, İK, satış ve hizmet kararları farklı sözler üretir. Temel marka ilkeleri bütçe ve operasyon kararlarında kullanılan yönetim kriterlerine dönüşmelidir.