Marka Vaadi Nasıl Kurulur? Fayda, Fark ve Kanıt Sistemi
Marka vaadini slogan olmaktan çıkarıp ürün, deneyim ve iletişim kararlarını yöneten bir sisteme dönüştürme rehberi.
Marka vaadi, ancak ürünün, deneyimin ve iletişimin aynı sonucu farklı temas noktalarında kanıtlamasıyla güvenilir hâle gelir.
Marka vaadini slogan olmaktan çıkarıp ürün, deneyim ve iletişim kararlarını yöneten bir sisteme dönüştürme rehberi. Doğru sonuç için strateji, üretim, sorumluluk ve geri bildirim döngüsü birlikte yönetilmelidir.
- 01Kategori beklentisi
- 02Müşteri problemi
- 03İşlevsel fayda
Kategori beklentisi ile başlayan çalışma sistemi
Kategori beklentisi
↗Müşteri problemi
↗İşlevsel fayda
↗Duygusal sonuç
↗Ayırt edici kanıt
↗Deneyim standardı
↗Vaadi slogandan ayırmak
Slogan hatırlanmak için yazılır; marka vaadi ise müşterinin markayı seçtiğinde hangi anlamlı sonucu bekleyebileceğini tanımlar. İkisi örtüşebilir ancak aynı görev değildir.
Müşterinin gerilimini bulmak
İyi vaat, markanın anlatmak istediğinden önce müşterinin çözmek istediği probleme dayanır. İşlevsel ihtiyaç, duygusal beklenti ve algılanan risk birlikte okunmalıdır.
Kanıt zinciri kurmak
Ürün özelliği, hizmet standardı, uzmanlık, süreç ve deneyim gibi somut kanıtlar olmadan vaat yalnızca iddia olarak kalır. Her iddianın nasıl doğrulanacağı yazılmalıdır.
Temas noktalarında test etmek
Vaat; reklamda çekici, satış görüşmesinde anlaşılır, teslimatta karşılanabilir ve şikâyet anında savunulabilir olmalıdır. Bir kanalda bozulan vaat bütün marka güvenini etkiler.